技术要求描述

满足/不满足

服务内容

校内多媒体教室（包括同传会议室及录播教室）144间、会议室65间、报告厅2间。

对运维范围内的所有多媒体设备进行日常技术支持和维护，确保设备运行稳定，使用效果满足教学要求，及时排除软、硬件和系统性故障。

接受校方信息技术服务处的统一管理和工作安排，对日常的教学、会议以及演出等活动提供现场技术支持。

对日常支持过程中出现的技术性问题和用户操作问题进行解决和答疑。

协助信息技术服务处对多媒体设备和其他IT设备进行搬运和拆装。新装和已有设备含相关服务除外。

支持人员每日汇总当天的硬件故障、现象（未解决）和解决方案（已解决），并报告至主管处，以便后续分析和改善。

支持人员在接到报障和需求后及时跟进处理，并落实报告制度。如遇重大问题，按需进行书面报告。

定期或按要求对软件系统和硬件固件进行检查、联调和升级更新。

协同校方支持重大活动，如学术报告、毕业典礼等，协助完成视频录制、现场直播、现场摄像等工作。

根据技术的发展及学校师生对设备的要求，对软、硬件系统进行技术优化，对学校设备系统的改进提出建议。

支持人员负责质保期内设备的服务对接，联络设备供应商或厂家完成设备保修服务。对保外设备协助完成维修服务。

所有巡检、维护和维修工作做好文字记录，并同步至校方留存。

整理日常工作记录和各类技术文档，归类各类系统的详细运维和维修记录。

支持人员将服务过程的必要信息、操作和结果记录到校方IT运维系统中。

服务要求

供应商需通过ISO20000信息技术服务管理体系标准认证。

常驻现场技术支持人员两人。提供现场面对面的一线技术支持，应具备相关专业技能水平和基本英语交流能力。

支持人员具有两年以上的多媒体、电脑及相关设备的维护经验。

供应商应在标书中指明合同履行初期（至少常驻三个月以上）的实际驻场人员，并提供对应人员的简历和证书，由校方面谈确认后方可派遣到岗。

服务支持时间为工作日8:30至18:00。个人具体工作时间由驻场人员之间自行协调。

供应商需对运维工作提供二线技术支持和人员保障。

供应商指派一名服务经理负责与校方进行业务上的对接和协调。

服务经理每月提交月度运维情况总结，每年进行年度运维情况总结。

供应商对校内所有多媒体房间提供巡检和保养服务。每学期不少于一次的常规巡检和保养，每学年不少于一次全面保养。

驻校技术支持人员作为巡检负责人，供应商做为支持主体负责资源协调和配合协作。

巡检和技术支持内容和范围涉及的房间以合同附加列表为准。本合同服务内容和范围不与已有服务重叠，但进行必要补充。

提供质保期外的多媒体设备的维修服务，并按照时效交付使用。具体详见细则说明。

在设备待修复期间，根据实际情况，供应商可以根据校方要求提供备用机服务。

供应商应具备某国际品牌（两个以上）的销售或维修的专营或代理资质，以确保自身具备一定的维修和备件保障能力。

供应商使用的维护备件、配件和耗材（比如，投影机灯泡）禁止使用三无产品和质量达不到技术要求的配件。

供应商负责维护范畴内的所有软硬件拆装、维修、更换和升级，其中涉及的硬件和零部件等配件费、材料费等不包含在本合同价格内。

供应商应确保运维工作的质量及延续稳定性，充分做好人员的储备工作，可替换后备人员2人或以上。

后备人员信息应汇总校方信息技术服务处备案，如遇常驻支持人员替换，供应商需妥善处理驻场人员离职交接工作。

常驻技术支持人员可接受加班。加班需提前申请，并经过相关主管批准。加班费用和细则另外约定。

供应商可以协商增派技术支持人员予以短时（以天计算）的协助以保证突发和大型活动的开展。同时派驻人员不超过五人。

可额外增派技术支持人员予以长时（以月计算）的协助以确保高峰期教学和活动开展。人员具体要求与常驻人员相同。人员费用另外约定。

供应商应积极保障支持人员的工作能力，积极为驻场人员提供相关培训，并务必做好工作相关内容的保密工作。

所有安装、维修、加班和人员相关费用需提供详细清单并由校方确认核实后生效。

供应商及其人员在进行信息沟通和流转过程中，应遵循校方对信息安全的相关规定。未经授权和允许不得向第三方提供运维过程中涉及的任何信息。

提供相关设备咨询服务，并根据需求的变化和技术的进步，提出合理改进建议和创新方案。

在满足校方实际需求的前提下，供应商有整体承接校园大型活动的舞美活动服务的资源，包括舞台音响设备系统的调试、操作和现场指挥、校园开放日学术报告等相关内容音视频会议的直播等类似活动的整体服务外包。相关支持人员具备灯光、音响系统的操作资质，能够管理相关设备，促成活动能够按照用户要求达到预期效果。

校园大型活动的舞美活动服务支持人员工作范围为报告厅灯光和音响设备的技术支持、操作和简单使用培训，服务价格另行约定。

充分了解服务细则，遵循细则并提供相关服务。

加分项

技术要求描述

得分

供应商和其支持人员有相似场景的维护经验。

支持人员可提供运维范围内的技术方面的中、英文的培训。

基于学校现有相关设备的保有情况，供应商有相关品牌的销售或维修经验，有相应技术资源，请提供案例。目前主流品牌为：Extron，Panasonic，Sony，MAXHUB，Microsoft Teams Rooms。

支持人员了解并通过ITIL培训或取得相关认证。

技术要求描述的相关细则

服务范围和时间

校内多媒体房间的总量上允许每年有不超过超过10%的变动幅度。

巡检和技术支持内容和范围涉及的对象主题为设备，房间列表仅供参考。对于房间之间的设备迁移，实际支持范围以原有设备为准，与房间号无关。

服务时间以教学支持时间为主，即工作日8:30至18:00。工作日原则上与学校同步，但需服从校方对工作时间的调整安排，特别是在项目建设、重大活动等事项中需要按要求到场工作。个人具体工作时间由驻场人员之间自行协调。

人员要求

支持人员应具备工单管理意识和流程管理概念，按照校方IT工单服务管理的要求进行日常案例的处理。

供应商应确保运维工作的质量及延续稳定性，做好人员流动、调动的预案，充分做好人员的储备工作，应尽量保证运维可替换后备人员2人或以上。后备服务人员不定期参与校方运维技术支持工作，最大限度确保后备人员与常驻人员有相近的业务熟悉度，了解校方多媒体系统的实际应用情况，以满足随时替换的情况。

后备人员信息应汇总校方信息技术服务处备案，运维驻场服务支持人员的请假、调动及休假等情况积极争取校方意见。经考核合格的驻场支持人员应尽长期稳定性（至少确保18月以上），派驻备案后备人员的接替须经校方面谈并取得同意。如遇常驻支持人员替换，供应商需妥善处理驻场人员离职交接工作。

校方有权利可将供应商派遣的支持人员吸纳为正式合同制员工。

服务内容及要求

本合同内的多媒体设备包含传统意义上的影音及试听设备，但不仅限于安装在讲台内和讲台上、安装在建筑物上的投影机、屏幕、幕布、音箱等硬件设备、相关线缆连接，以及操作系统和控制系统软件。

质保期内设备和系统，保修服务、保养服务（如有）和人员支持服务（如有）由相关供应商提供。本合同供应商负责质保期外设备和系统的维修、保养、巡检和升级服务。

对所有相关软件和硬件设备的使用、拆装（安装卸载）、维修（维护）、巡检和升级，应按照校方要求进行，符合校方相关标准和要求，并最好相应的文字记录。

质保期外的设备维修时效。日常小故障由支持人员在接修后及时到达现场并解决问题；如遇硬件故障需延后维修的，在接修后由支持人员协调资源提供备机；如硬件设备需返厂维修的故障在2天内给出方案，并在5天内修复；如遇硬件在规定时限内无法修复的，需提前书面通知校方。根据上述原则，供应商??随合同制定相关维修细则并与校方确认后执行。相关维修费用确定后应提前告知校方，待校方确定后再进行后续流程。

提供的维修配件和备用机，建议使用原装配件，以求达到最匹配的性能效果。如非原装配件，需确保兼容性和使用效果一致。

供应商负责维护范畴内的所有软硬件技术支持、拆装、维修、更换和升级，其中涉及的硬件和零部件等配件费、材料费等不包含在本合同价格内，如有产生相关费用，另行收费。相关费用需事先列举详细明细清单报价，由校方认同审核后由合同规定的方式支付。新购买设备安装、更换等不包含在本服务合同内。

会议室的日常运维要求和支持内容与多媒体教室等同。确保会议相关系统的运行稳定，会议软硬终端使用流畅。

巡检和技术支持内容和范围涉及的场所，如场所内的设备（项目）在建设中已包含巡检和人员技术支持服务，本合同内所要求的服务内容和范围不与已有服务重叠，但在原有服务到期后自动覆盖；如原有服务未包含本合同内服务内容和要求，本合同内的服务内容和要求自动覆盖。

短期增派人员主要对以下事项进行支持：出现系统应急故障需要增加人手；学校重大节日活动（主要是指毕业典礼及校园开放日等）；考试和寒暑假期间的设备巡检。支持内容不超出本合同范围，同时在校人员不超过5人，年度增派总数不超过10人次。价格包含在本合同内。

长期增派人员主要对以下事项进行支持：正常教学、会议、活动和项目推进等相关业务出现高峰期时提供必要的技术支持服务。

舞美技术支持人员主要对灯光效果和音响效果进行技术和操作支持，需协助用户完成彩排和正式演出。活动期间需对相关专业设备进行必要管理，使用完毕后清除本场次的相关设置。支持的场所和设备包括使用到调音台的场景，但不限于报告厅。

如遇非合同覆盖服务范畴的，针对常驻人员，长期增派人员和舞美支持人员可以给与一定加班费;

常驻人员超过正常工作时间后半小时开始计算加班，结算以小时为单位。加班需提前申请，并经过相关主管批准。增派人员按到岗日开始计算时间。以上两项费用每三个月汇总提报结算，相关单据需由信息技术服务处确认。